TERMENI ȘI CONDIȚII

Factur.ro — Platformă de facturare online

Ultima actualizare: 25.02.2026

1. Definiții

În cadrul prezentului document, termenii de mai jos au următoarele semnificații:

• „Platforma" / „Serviciu" / „Factur": platforma web accesibilă la adresa factur.ro, inclusiv toate subdomeniile, API-urile, aplicațiile mobile asociate și funcționalitățile oferite, operată de MRD TECH HOLDINGS SRL.
• „Operator": MRD TECH HOLDINGS SRL, CUI 46370311, J40/12152/2022, cu sediul în Str. Covasna nr. 17, Bl. F3, Sc. 1, Ap. 6, Sector 4, București, România.
• „Utilizator": orice persoană fizică autorizată (PFA, II, IF), persoană juridică sau reprezentant al acesteia care creează un cont și utilizează Platforma.
• „Cont": ansamblul de date de autentificare și configurări asociate unui Utilizator.
• „Abonament": planul tarifar ales de Utilizator, care determină nivelul de acces la funcționalitățile Platformei.
• „Conținut generat de Utilizator": orice date, facturi, documente, informații sau materiale introduse, încărcate sau generate de Utilizator prin intermediul Platformei.
• „eFactura": sistemul național de facturare electronică operat de Agenția Națională de Administrare Fiscală (ANAF).

2. Obiectul contractului

Factur pune la dispoziția Utilizatorului o platformă online de facturare care permite, în funcție de planul ales:

• Crearea, editarea, emiterea și gestionarea facturilor
• Transmiterea facturilor către sistemul eFactura ANAF
• Gestionarea clienților și a produselor/serviciilor
• Generarea de rapoarte
• Exportul datelor în formate standard
• Alte funcționalități disponibile conform planului de abonament

Prezentul document constituie un contract la distanță în sensul OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, coroborată cu Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic.

3. Crearea contului și condiții de utilizare

3.1. Eligibilitate

Pentru a utiliza Platforma, Utilizatorul trebuie:

• Să aibă vârsta minimă de 18 ani
• Să aibă capacitate juridică deplină de a încheia contracte
• Să furnizeze informații exacte, complete și actualizate la înregistrare
• Să dețină autoritatea necesară pentru a acționa în numele persoanei juridice pe care o reprezintă (dacă este cazul)

3.2. Securitatea contului

Utilizatorul este integral responsabil pentru:

• Menținerea confidențialității credentialelor de acces (e-mail și parolă)
• Toate activitățile desfășurate prin intermediul contului său
• Notificarea imediată a Operatorului în cazul oricărui acces neautorizat sau suspiciune de compromitere a contului

Operatorul nu poate fi ținut responsabil pentru pierderile sau daunele rezultate din nerespectarea de către Utilizator a obligațiilor de securitate ale contului.

3.3. Utilizare interzisă

Utilizatorul se obligă să nu:

• Utilizeze Platforma în scopuri ilegale, frauduloase sau care contravin legislației românești și europene
• Emită facturi fictive, false sau înșelătoare
• Introducă date inexacte sau false în sistem
• Încerce să acceseze neautorizat sisteme, date sau conturi ale altor utilizatori
• Utilizeze metode automate (boți, scrapere, etc.) pentru a accesa sau extrage date din Platformă fără acordul scris prealabil al Operatorului
• Redistribuie, revindă sau sub-licențieze accesul la Platformă
• Interferă cu funcționarea normală a Platformei sau a infrastructurii acesteia
• Încălce drepturile de proprietate intelectuală ale Operatorului sau ale terților

4. Abonamente, prețuri și plăți

4.1. Planuri de abonament

Factur oferă mai multe planuri de abonament, inclusiv un plan gratuit cu funcționalități limitate și planuri plătite cu funcționalități extinse. Detaliile complete privind prețurile și funcționalitățile fiecărui plan sunt disponibile pe pagina de prețuri a Platformei.

4.2. Prețuri și TVA

Toate prețurile afișate pe Platformă sunt exprimate în RON (lei românești) și includ/exclud TVA conform indicației de pe pagina de prețuri. Operatorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile, noile prețuri aplicându-se de la următoarea perioadă de facturare.

4.3. Modalități de plată

Plățile se procesează prin NETOPIA Payments. Operatorul nu stochează și nu are acces la datele complete ale cardului de plată al Utilizatorului. Prin efectuarea plății, Utilizatorul acceptă și termenii și condițiile procesatorului de plăți.

4.4. Reînnoire automată

Abonamentele plătite se reînnoiesc automat la sfârșitul fiecărei perioade de facturare (lunară sau anuală, după caz), cu excepția cazului în care Utilizatorul anulează abonamentul înainte de data reînnoirii. Anularea produce efecte de la sfârșitul perioadei de facturare curente.

4.5. Neplata

În cazul neplății sau eșecului tranzacției, Operatorul își rezervă dreptul de a suspenda accesul la funcționalitățile plătite. Datele Utilizatorului vor fi păstrate conform politicii de păstrare a datelor, dar accesul poate fi limitat la funcționalitățile planului gratuit.

5. Dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014, Utilizatorul — persoană fizică consumator — are dreptul de a se retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului (data creării contului și achiziționării abonamentului), fără a fi necesar să invoce vreun motiv.

Cu toate acestea, conform art. 16 lit. (a) din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul în care Utilizatorul a solicitat începerea prestării serviciului în perioada de retragere și serviciul a fost prestat integral. Prin crearea contului și utilizarea activă a Platformei (emiterea de facturi, transmiterea către eFactura), Utilizatorul confirmă solicitarea expresă a începerii prestării serviciului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Utilizatorul poate contacta Operatorul la adresa de e-mail contact@factur.ro.

6. Nivelul serviciului și disponibilitate

6.1. Disponibilitate

Operatorul depune eforturi rezonabile pentru a asigura disponibilitatea Platformei 24/7. Cu toate acestea, Operatorul nu garantează o disponibilitate de 100% și nu va fi responsabil pentru întreruperi cauzate de:

• Lucrări de întreținere planificate sau de urgență
• Defecțiuni ale infrastructurii furnizorilor terți (hosting, CDN, procesator de plăți)
• Atacuri cibernetice (DDoS, etc.)
• Evenimente de forță majoră sau caz fortuit
• Probleme de conectivitate din partea Utilizatorului
• Indisponibilitatea sau defecțiunile sistemului eFactura operat de ANAF

6.2. eFactura — Clauze speciale

Factur este un intermediar tehnic care facilitează transmiterea facturilor către sistemul eFactura ANAF. Operatorul:

• NU garantează disponibilitatea, funcționarea corectă sau timpii de răspuns ai sistemului eFactura ANAF
• NU este responsabil pentru rejectări ale facturilor de către ANAF datorate erorilor de conținut introduse de Utilizator
• NU este responsabil pentru modificări ale specificațiilor tehnice sau regulilor eFactura impuse de ANAF
• NU înlocuiește obligațiile fiscale directe ale Utilizatorului față de ANAF
• Depune eforturi rezonabile pentru a menține compatibilitatea cu specificațiile eFactura, dar nu poate garanta compatibilitate imediată în cazul modificărilor unilaterale ale ANAF

Utilizatorul rămâne integral responsabil pentru corectitudinea, legalitatea și conformitatea fiscală a facturilor emise prin Platformă.

7. Conținutul generat de Utilizator

7.1. Proprietate și responsabilitate

Utilizatorul păstrează toate drepturile de proprietate asupra datelor și documentelor introduse în Platformă. Utilizatorul este singurul responsabil pentru:

• Exactitatea și legalitatea datelor introduse (date firma, CUI, adrese, sume, TVA, etc.)
• Conformitatea facturilor emise cu legislația fiscală în vigoare (Codul Fiscal, normele de aplicare)
• Obținerea tuturor autorizațiilor necesare pentru prelucrarea datelor cu caracter personal ale clienților săi
• Păstrarea copiilor de siguranță proprii ale documentelor critice

7.2. Licență de utilizare

Prin introducerea de date în Platformă, Utilizatorul acordă Operatorului o licență limitată, neexclusivă și revocabilă de a stoca, prelucra și transmite aceste date exclusiv în scopul furnizării serviciului.

7.3. Relația Operator-Procesator (GDPR)

În ceea ce privește datele cu caracter personal ale clienților Utilizatorului (destinatarii facturilor), Utilizatorul acționează ca Operator de date, iar Factur acționează ca Procesator în sensul art. 28 GDPR. Factur prelucrează aceste date exclusiv conform instrucțiunilor Utilizatorului și în scopul furnizării serviciului.

8. Proprietate intelectuală

Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra Platformei aparțin Operatorului, incluzând, fără a se limita la:

• Codul sursă, arhitectura software, algoritmii și bazele de date
• Designul interfeței, elementele grafice și identitatea vizuală
• Marca „Factur" / „Factur.ro" și logo-urile asociate
• Conținutul educațional, documentația și materialele de pe blog

Utilizatorul nu dobândește niciun drept de proprietate intelectuală prin utilizarea Platformei, cu excepția unei licențe limitate, neexclusive, netransferabile și revocabile de a utiliza Platforma conform planului de abonament ales.

9. Limitarea răspunderii

Această secțiune este esențială pentru înțelegerea drepturilor și obligațiilor reciproce.

9.1. Furnizarea serviciului „așa cum este"

Platforma este furnizată „așa cum este" (as is) și „așa cum este disponibilă" (as available). Operatorul nu oferă nicio garanție, expresă sau implicită, incluzând, dar fără a se limita la, garanții implicite de vandabilitate, adecvare pentru un anumit scop sau necontrafacere.

9.2. Excluderea daunelor

În măsura maximă permisă de legislația românească, Operatorul NU va fi responsabil pentru:

• Daune indirecte, incidentale, speciale, consecutive sau punitive, inclusiv, dar fără a se limita la, pierderi de profit, pierderi de date, pierderi de oportunități de afaceri, costuri de achiziție de servicii înlocuitoare
• Pierderi rezultate din indisponibilitatea Platformei, inclusiv întârzieri în transmiterea facturilor către eFactura
• Prejudicii cauzate de acțiunile sau inacțiunile terților, inclusiv ANAF, procesatori de plăți, furnizori de hosting
• Erori fiscale sau contabile rezultate din datele introduse incorect de Utilizator
• Sancțiuni, amenzi sau penalități fiscale aplicate Utilizatorului de către ANAF sau alte autorități, indiferent de cauză
• Pierderi cauzate de accesul neautorizat la contul Utilizatorului din cauza negligenței acestuia în protejarea credentialelor
• Incompatibilități sau erori cauzate de modificări ale legislației fiscale sau ale specificațiilor eFactura pe care Operatorul nu le-a putut anticipa în mod rezonabil

9.3. Plafonul răspunderii

În orice caz, răspunderea totală agregată a Operatorului față de Utilizator, indiferent de temeiul juridic (contractual, delictual sau altul), nu va depăși suma totală plătită de Utilizator către Operator în ultimele 12 luni anterioare evenimentului care a generat pretenția, sau 500 RON, oricare dintre acestea este mai mare.

9.4. Excepții

Limitările de mai sus nu se aplică în cazul:

• Dolului (intenția de a cauza prejudicii) sau culpei grave a Operatorului
• Obligațiilor care nu pot fi excluse prin lege conform dreptului românesc
• Încălcării obligațiilor privind protecția datelor cu caracter personal (GDPR)

10. Clauza de indemnizare (despăgubire)

Utilizatorul se obligă să despăgubească, să apere și să exonereze Operatorul, angajații, directorii și colaboratorii săi de orice pretenții, acțiuni, pierderi, daune, costuri și cheltuieli (inclusiv onorariile avocațiale rezonabile) rezultate din sau în legătură cu:

• Utilizarea Platformei de către Utilizator cu încălcarea prezentelor Termeni și Condiții
• Emiterea de facturi cu conținut ilegal, fals sau înșelător
• Încălcarea legislației fiscale sau a oricăror alte legi aplicabile de către Utilizator
• Încălcarea drepturilor terților de către Utilizator prin intermediul Platformei
• Pretențiile formulate de clienții sau partenerii Utilizatorului în legătură cu facturile emise prin Platformă

11. Suspendarea și încetarea

11.1. Suspendarea de către Operator

Operatorul își rezervă dreptul de a suspenda sau limita accesul Utilizatorului la Platformă, imediat și fără notificare prealabilă, în cazul în care:

• Există suspiciuni rezonabile de utilizare frauduloasă sau ilegală
• Utilizatorul încalcă acești Termeni și Condiții
• Activitatea Utilizatorului pune în pericol securitatea sau funcționarea Platformei
• Există un ordin al autorităților competente

11.2. Încetarea de către Utilizator

Utilizatorul poate înceta utilizarea serviciului oricând prin anularea abonamentului și/sau ștergerea contului din setările Platformei. Anularea abonamentului nu dă dreptul la rambursarea sumelor deja plătite pentru perioada de facturare curentă.

11.3. Încetarea de către Operator

Operatorul poate înceta contul unui Utilizator cu un preaviz de 30 de zile calendaristice, transmis pe e-mail. În cazul încălcărilor grave, încetarea poate fi imediată.

11.4. Efectele încetării

La încetarea contractului:

• Accesul la funcționalitățile plătite încetează
• Utilizatorul are la dispoziție 30 de zile pentru a-și exporta datele
• După expirarea perioadei de grație, datele pot fi șterse, cu excepția celor păstrate conform obligațiilor legale
• Clauzele privind limitarea răspunderii, indemnizarea, proprietatea intelectuală și jurisdicția rămân în vigoare și după încetare

12. Forța majoră și cazul fortuit

Operatorul nu va fi responsabil pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea cu întârziere a obligațiilor sale contractuale dacă aceasta este cauzată de evenimente de forță majoră sau caz fortuit, conform art. 1351-1352 Cod Civil, incluzând, dar fără a se limita la: dezastre naturale, războaie, pandemii, atacuri cibernetice la scară largă, defecțiuni ale infrastructurii de internet, decizii ale autorităților publice, modificări legislative cu efect imediat, indisponibilitatea sistemelor ANAF.

13. Modificări ale Termenilor și Condițiilor

Operatorul își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții. Modificările vor fi comunicate cu cel puțin 15 zile calendaristice înainte de intrarea în vigoare, prin:

• Notificare în platformă
• E-mail către adresa asociată contului

Continuarea utilizării Platformei după data intrării în vigoare a modificărilor constituie acceptarea noilor termeni. În cazul dezacordului, Utilizatorul are dreptul de a-și închide contul fără penalități.

14. Comunicări

Toate notificările și comunicările între părți se consideră valabil efectuate dacă sunt transmise:

• Către Utilizator: prin e-mail la adresa asociată contului sau prin notificări în Platformă
• Către Operator: prin e-mail la adresa contact@factur.ro

Comunicările prin e-mail se consideră primite în termen de 24 de ore de la transmitere.

15. Clauze diverse

15.1. Independența clauzelor (severabilitate)

Dacă orice clauză din această convenție este declarată nulă, invalidă sau inaplicabilă de către o instanță competentă, celelalte clauze rămân pe deplin valabile și aplicabile. Clauza afectată va fi înlocuită cu o dispoziție valabilă care să respecte cât mai fidel intenția inițială a părților.

15.2. Cesiunea

Utilizatorul nu poate cesiona drepturile și obligațiile din prezentul contract fără acordul scris prealabil al Operatorului. Operatorul poate cesiona contractul către o societate afiliată sau în cadrul unei fuziuni/achiziții, cu notificarea Utilizatorului.

15.3. Renunțare

Neexercitarea sau exercitarea cu întârziere de către Operator a oricărui drept prevăzut în prezentul contract nu constituie o renunțare la acel drept.

15.4. Acord integral

Acești Termeni și Condiții, împreună cu Politica de Confidențialitate, Politica de Cookie-uri, Politica de Livrare și Politica de Retur și Anulare, constituie acordul integral între părți cu privire la utilizarea Platformei.

16. Legea aplicabilă și jurisdicția

Prezentul contract este guvernat de legile din România.

Orice litigiu între părți va fi soluționat pe cale amiabilă. În cazul în care părțile nu ajung la un acord în termen de 30 de zile calendaristice, litigiul va fi supus spre soluționare:

• Pentru consumatori (persoane fizice): instanțelor competente conform legislației privind protecția consumatorilor, inclusiv posibilitatea de a recurge la mecanisme de soluționare alternativă a litigiilor (SAL/ODR) conform Regulamentului (UE) nr. 524/2013. Platforma europeană ODR este accesibilă la: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Pentru profesioniști (persoane juridice, PFA, II, IF): instanțelor judecătorești competente de la sediul Operatorului (București, România).

17. Protecția consumatorilor

Utilizatorii persoane fizice consumatori au dreptul de a sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC):

• Online: https://anpc.ro/
• SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor): conform OG 38/2015
• ODR (Online Dispute Resolution): https://ec.europa.eu/consumers/odr

18. Date de contact

MRD TECH HOLDINGS SRL

• CUI: 46370311
• Nr. Reg. Com.: J40/12152/2022
• Sediu: Str. Covasna nr. 17, Bl. F3, Sc. 1, Ap. 6, Sector 4, București, România
• E-mail: contact@factur.ro
• E-mail protecția datelor: gdpr@factur.ro

Acest document a fost actualizat la data de 25.02.2026 și intră în vigoare la aceeași dată.